Nowe badanie opublikowane w dniu dzisiejszym wzywa firmy turystyczne do przyjęcia i stosowania zasad „lean thinking" („szczupłe myślenie") w obszarze IT i operacji w celu stworzenia branży, która może lepiej identyfikować, rozumieć i odpowiadać na coraz bardziej złożone i zmieniające się potrzeby klientów.
Raport zatytułowany „Cleared for take-off" opracowany przez specjalistę w dziedzinie prognozowania innowacji Jamesa Woudhuysena na zlecenie firmy Amadeus wskazuje, że tylko przyjmując koncepcję „lean thinking" w obszarze IT i eliminując działania, które nie tworzą wartości dla klienta, branża może zyskać większą kontrolę zarówno nad złożonością, jak i kosztami systemu.
Dokument pokazuje, że prawdopodobnie najważniejsze jest to, by wraz z pojawieniem się szybko zmieniających się preferencji konsumentów, upowszechnieniem się możliwości w zakresie wyszukiwania, rezerwacji i zapasów, nowych technologii oraz krótszych niż kiedykolwiek cyklów innowacji, firmy turystyczne powinny przyjąć koncepcję "lean thinking" już teraz, ponieważ w innym wypadku istnieje ryzyko, że pozostaną w tyle.
Najprościej ujmując, podejście „lean thinking" zakłada eliminowanie marnotrawstwa i nieefektywności, przy jednoczesnym zwiększaniu skuteczności i wartości dla klienta. Raport wskazuje, że stosując te zasady w branży turystycznej w obszarze IT firmy mogą oferować klientom bardziej zróżnicowane i przystępne funkcjonalności w sposób lepiej spełniający ich potrzeby, a także poprawić ich ogólne doświadczenia z podróży.
Według badania podejście „lean" może jednocześnie uwolnić zasoby, które pozwalają firmom szybciej wprowadzać na rynek innowacje. Przyjęcie koncepcji „lean thinking" oznacza również działanie w oparciu o obiektywne dane w dążeniu do efektywności, zrozumienie pierwotnych przyczyn problemów, uprawnianie do podejmowania decyzji osób, które faktycznie są odpowiedzialne za procesy IT, a także aktywną interpretację danych klientów w celu zwiększenia wartości dla klienta. Wreszcie - cele i założenia podejścia „lean" w zakresie zarządzania odzwierciedlają potrzeby klienta, nie zaś preferencje organizacji.
Niniejszy raport będący kontynuacją opracowań dotyczących technologii open source i Big Data, przedstawia bardziej szczegółowo:
_ Co leży u podstaw podejścia „lean thinking" i jak się to odnosi do podróży
_ Jakie szczególne korzyści z przyjęcia koncepcji „lean IT" może odnieść branża turystyczna
_ Szerszy potencjał „lean IT" w zakresie transformacji podróży, na przykład, poprzez włączanie niestandardowych elementów do doświadczeń podróżnych
_ W jaki sposób firma Amadeus wdrożyła już koncepcję „lean" w swoich globalnych działaniach informatycznych
„Zasady podejścia „lean", które zostały po raz pierwszy wprowadzone przez przemysł wytwórczy w 1980 roku, są obecnie stosowane w obszarze IT i operacji w sektorach usługowych. Chodzi o to, aby nie tylko eliminować marnotrawstwo i zwiększać wydajność, lecz także - co o wiele ważniejsze - by zwiększyć skuteczność działań i stworzyć prawdziwą wartość dla klienta. Pasażerowie, dostawcy i sprzedawcy usług turystycznych oczekują od IT w branży turystycznej ciągłej poprawy. Są oni przyzwyczajeni do stabilności systemu online, ale spodziewają się również, że interfejsy użytkownika będą lepsze w przewidywaniu ich zapotrzebowania na poszczególne rodzaje podróży. Oczekują szybko dostarczanych rozwiązań oraz nowych aplikacji w przystępnych cenach. „Lean thinking" w IT ma możliwość spełnienia większości tych oczekiwań i przekształcenia branży w tym procesie" - skomentował James Woudhuysen, autor raportu. „Dzięki koncepcji „lean" biura podróży mogą spodziewać się szybkiego rozwoju nowych usług i aplikacji. Będą one w stanie zarobić więcej pieniędzy dzięki sprytnie dostrzeżonym niszom rynkowym. Ponadto będą one dużo bardziej biegłe niż obecnie w dostosowywaniu swoich ofert do indywidualnych potrzeb klientów" - dodał.
„W ramach globalnych działań Amadeus dostrzegamy, że koncepcja „lean thinking" wymaga zmiany stylu zarządzania: nie chodzi już o kierowanie ludźmi, jak to jest w klasycznym modelu produkcyjnym opartym na dowodzeniu i kontroli, ale raczej o dbanie o proaktywność i reaktywność w celu wykorzystania potencjału intelektualnego organizacji. Oznacza to, że możemy szybko osiągnąć skalę działań ze względu na to, że pracujemy z naszymi klientami i partnerami, aby kształtować przyszłość podróżowania. W Amadeus stosujemy już podejście „lean" w naszych globalnych operacjach IT w celu dalszego wzmacniania naszej pozycji lidera w dostarczaniu i wdrażaniu innowacyjnych rozwiązań stosowanych przez niektóre z największych na świecie marek turystycznych" - powiedział Wolfgang Krips, EVP, Global Operations, Amadeus.
Raport można pobrać ze strony: http://www.amadeus.com/blog/29/10/lean-it/.
***
Informacje o firmie Amadeus
Amadeus to wiodący dostawca zaawansowanych rozwiązań technologicznych dla światowej branży turystycznej. Docelowe grupy klientów firmy to dostawcy usług turystycznych (np. linie lotnicze, hotele, przewoźnicy kolejowi, przewoźnicy promowi itd.), sprzedawcy usług turystycznych (biura podróży, w tym online) i odbiorcy (korporacje, jak i spółki zarządzające podróżami tzw. travel management companies).
Amadeus zatrudnia około 10 000 pracowników na całym świecie, w placówkach w Madrycie (siedziba główna firmy), Nicei (dział rozwoju) i Erding (dział operacyjny) oraz w 71 lokalnych Organizacjach Handlowych Amadeus na całym świecie.
Amadeus opiera swoją działalność na modelu biznesowym bazującym na transakcjach. Z końcem 2013 roku (31 grudnia) firma odnotowała zysk w wysokości 3103,7 mln euro oraz EBITDA w wysokości 1188,7 mln euro.
Spółka jest notowana na hiszpańskiej giełdzie pod symbolem „AMS.MC" oraz uwzględniona w indeksie giełdowym IBEX 35.
Więcej informacji o firmie Amadeus można znaleźć na stronie internetowej www.amadeus.com.pl. Informacje na temat branży turystycznej dostępne są na www.amadeus.com/blog.
Kontakt dla mediów
Elżbieta Mazur
Account Manager
Dział Nowych Technologii
Sigma International (Poland) LTD
tel: +48 22 626 96 74, 628 24 04
e-mail: elzbieta.mazur@sigma.com.pl
www.sigma.com.pl
Ilona Tyczyńska
Account Manager
Dział Nowych Technologii
Sigma International (Poland) LTD
tel: +48 22 626 96 74, 628 24 04
e-mail: ilona.tyczynska@sigma.com.pl
www.sigma.com.pl